通知公告

营业所社会承诺及服务实施细则

时间:2018/9/29 14:50:21

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  一、规范服务,营业人员上岗佩带标志,衣冠整洁,文明用语,严格执行有关规定,让用户满意。如违反规定者,每次扣 10元。

  二、业务接待,受理客户用水申请,礼貌热情,严格执行有关规定及收费标准,符合用水规定,各项手续齐全应立即登记,三日内转交勘察人员进行勘察设计。一个用户逾期一次扣 10元,无按时办理每次扣 10元。

  三、在用户交齐申请表和必要的证件资料后,应按规定与有关部门和申请用户联系,安排勘察设计,如无特殊情况,居民用户5天勘察设计完毕。单位用户(除小区外)七日内勘察设计完毕。凡逾期一日勘察扣 10元 。

  四、抄表到位,及时准确,准确率98%以上,按规定标准收费,表表到位,表表过目,如发现一户不到位抄表或抄读不正确均扣10元。

  五、对用水户的三访(来信、来人、来电)热情接待,对用水户的投诉5天内给予答复,并作出处理,让用水户满意。如无特殊情况,拖延一天扣款10元。
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